1. サービス全般について
Q1-1. Chanseとはどんなサービスですか？
A. 専用スタジオから配信するアダルトライブチャットサービスです。
女性キャスト・男性キャストが在籍しており、ユーザーさまは映像と音声を使ったチャットをお楽しみいただけます。
自宅配信ではなく、お店のスタジオからの配信となります。
Q1-2. 男性ユーザーも女性ユーザーも利用できますか？
A. はい。Chanseは男性・女性どちらのユーザーさまにもご利用いただけます。
キャストも女性・男性の両方が在籍しており、プロフィールからお好みのキャストをお選びいただけます。
Q1-3. どんな部屋でチャットを行いますか？
A. Chanseでは、無料でご利用いただけるベーシックルームのほかに、有料のスタジオコンセプトルームをご用意しています。
ベーシックルーム（無料）：シンプルで落ち着いたスタジオルームです。
コンセプトルーム（有料）：
・オフィス風ルーム
・和室ルーム
・ホテル風ルーム
・自宅風ワンルーム
いずれもスタジオ内のセットであり、キャストの自宅ではありません。
ご予約時にお好みの部屋タイプをお選びいただけます。
Q1-4. 1対1だけですか？ 複数キャストとのチャットはできますか？
A. 基本は1対1のチャットですが、ご希望に応じて複数キャストを同時に指名することも可能です。
料金はキャスト人数分に加え、複数キャスト利用の追加料金が発生します。
詳しくは「料金について」ページおよび予約画面の合計金額をご確認ください。
Q1-5. どのような内容を楽しめますか？
A. キャストとの会話や雰囲気を楽しむことを目的としたアダルトチャットサービスです。
対応内容やNG事項はキャストごとに異なりますので、プロフィールや事前の会話でご確認ください。
法律に反する内容、過度な暴力表現、無理な要求などはお受けできません。
2. 会員登録・ログインについて
Q2-1. 会員登録は必要ですか？ 有料ですか？
A. Chanseのご利用には会員登録が必要です。
会員登録自体は無料で、チャットをご利用いただく際にのみ料金が発生します。
Q2-2. 年齢制限はありますか？
A. はい。Chanseはアダルト向けサービスのため、18歳未満の方はご利用いただけません。
登録時およびご利用時に年齢確認へのご協力をお願いしています。
Q2-3. 会員登録がうまくできません。
A. すでに同じメールアドレスで登録済みの可能性があります。
ログイン画面からログインをお試しいただき、解決しない場合はお問い合わせください。
Q2-4. メールアドレスやパスワードを忘れてしまいました。
A. ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より再設定手続きを行ってください。
登録メールアドレス宛に再設定用URLをお送りします。
3. 料金・お支払いについて
Q3-1. 料金はどのように発生しますか？
A. Chanseは前払い制です。
ご予約時に、チャット時間・部屋・衣装・オプションに応じた料金をまとめてお支払いいただきます。
Q3-2. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済、銀行振込をご利用いただけます。
詳細は「料金について」ページをご確認ください。
Q3-3. 料金はいくらかかりますか？
A. ご利用条件により異なります。
予約画面で内容を選択すると、合計金額が自動計算されます。
Q3-4. 複数キャストを指名した場合の料金は？
A. キャスト人数分の基本料金に加え、複数キャストオプション料金が発生します。
正確な金額は予約画面の合計表示をご確認ください。
Q3-5. チャット時間を延長することはできますか？
A. 完全前払い制のため、原則として延長はできません。
続けてご利用の場合は、再度ご予約ください。
Q3-6. キャンセルすると料金は戻りますか？
A. 予約完了後のキャンセル・返金はお受けしておりません。
4. 予約・チャット利用について
Q4-1. 予約は必須ですか？
A. はい。Chanseは事前予約制となっています。
Q4-2. 予約時間に遅れた場合はどうなりますか？
A. 予約時間から自動的に計測が始まります。
遅刻による延長や返金は行っておりません。
Q4-3. 途中退出した場合、返金はありますか？
A. お客様都合による途中退出の場合、返金は行っておりません。
Q4-4. カメラやマイクは必須ですか？
A. カメラは任意ですが、音声コミュニケーションを基本としているためマイクは原則オンでお願いします。
Q4-5. 食事オプションは当日追加できますか？
A. 食事オプションは予約時のみ追加可能です。
Q4-6. ギフトはいつ送れますか？
A. チャット中であれば、専用ボタンからいつでもお送りいただけます。
5. 環境・機器について
Q5-1. どのような端末で利用できますか？
A. PC・スマートフォン・タブレットでご利用いただけます。
Q5-2. 接続が不安定です。
A. 安定したWi-Fiや有線接続、ブラウザの更新をお試しください。
6. 安心・安全・禁止事項について
Q6-1. プライバシーは守られますか？
A. はい。個人情報はプライバシーポリシーに基づき適切に管理しています。
Q6-2. 録画・録音・スクリーンショットは可能ですか？
A. いいえ。禁止されています。違反した場合、利用停止等の対応を行います。
Q6-3. キャストに直接会えますか？
A. いいえ。サイト外での接触は禁止されています。
Q6-4. 不快な行為があった場合は？
A. 無理をせずチャットを終了し、お問い合わせよりご連絡ください。
Q6-5. 禁止行為には何がありますか？
A. 18歳未満の利用、録画・録音、暴言、違法行為、個人情報交換などを禁止しています。
詳しくは利用規約をご確認ください。
7. その他
Q7-1. 問い合わせはどこからできますか？
A. ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。